Das integrierte Telefonie-Modul von CRMiUS bietet Ihrem Unternehmen leistungsstarke Tools zur Verwaltung von Anrufen und zur Kommunikation mit Kunden. Es fügt sich nahtlos in andere Module des Systems ein, sodass Ihr Team effektiv mit Kontakten, Aufgaben und Berichten arbeiten und alle Informationen an einem Ort speichern kann.
Hauptfunktionen des Moduls für integrierte Telefonie
1. Integration mit dem CRM
- Verknüpfen Sie Anrufe mit bestimmten Kunden oder Leads, um die Historie der Interaktionen automatisch zu aktualisieren.
- Greifen Sie während eines Anrufs auf Kundendaten wie Notizen, frühere Transaktionen und andere wichtige Details zu.
2. Eingehende und ausgehende Anrufe
- Verwalten Sie eingehende Anrufe und tätigen Sie ausgehende Anrufe direkt im CRMiUS-System.
- Nutzen Sie die intuitive Benutzeroberfläche, um Anrufe zu tätigen und zu verwalten.
3. Anrufaufzeichnung
- Nehmen Sie Anrufe automatisch auf, um sie später zu analysieren oder für Schulungszwecke zu verwenden.
- Speichern Sie Aufzeichnungen in den Kundenprofilen für einen einfachen Zugriff und eine schnelle Überprüfung.
4. Voicemail und automatischer Anrufbeantworter
- Richten Sie automatische Anrufbeantworter und Voicemail ein, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
- Organisieren Sie Nachrichten effizient, um Kundenanfragen schnell zu beantworten.
5. Multikanal-Support
- Wechseln Sie nahtlos zwischen Sprachanrufen, Chats und anderen Kommunikationskanälen in einem einheitlichen System.
- Stellen Sie eine kontinuierliche Interaktion mit Kunden sicher, unabhängig vom verwendeten Kanal.
6. Team-Anrufmanagement
- Organisieren Sie interne Anrufe zwischen Teammitgliedern, delegieren Sie Verantwortlichkeiten und verteilen Sie Aufgaben.
- Nutzen Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung und Telefonkonferenzen, um die Teamarbeit zu verbessern.
7. Anrufberichte
- Analysieren Sie Anrufstatistiken wie Gesamtzahl, Dauer, Quellen und andere Metriken.
- Erstellen Sie Berichte, um die Leistung Ihres Teams zu bewerten und Kommunikationsprozesse zu verbessern.
Vorteile des CRMiUS-Telefoniemoduls
- Betriebliche Effizienz: Alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und organisiert, wodurch manueller Aufwand reduziert wird.
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Kommunikationshistorie jedes Kunden, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
- Kostensenkung: Nutzen Sie die integrierte Telefonie ohne zusätzliche Hardware.
- Echtzeitanalyse: Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen Ihres Teams und optimieren Sie Prozesse schnell.
Integrieren Sie die Telefonie in Ihr Unternehmenssystem
Das integrierte Telefonie-Modul von CRMiUS vereinfacht die Anrufverwaltung und hält Ihr Team mit Kunden und untereinander verbunden. Dank der Integration mit anderen CRMiUS-Tools profitieren Sie von einer leistungsstarken Lösung, um alle Kommunikationsprozesse in Ihrem Unternehmen zu optimieren.
