Le module de téléphonie intégrée de CRMiUS offre à votre entreprise des outils puissants pour gérer les appels et communiquer avec les clients. Il s’intègre parfaitement avec les autres modules du système, permettant à votre équipe de travailler efficacement avec les contacts, les tâches et les rapports, tout en conservant toutes les informations au même endroit.
Fonctionnalités clés du module de téléphonie intégrée
1. Intégration avec le CRM
- Associez les appels à des clients ou prospects spécifiques pour une mise à jour automatique de l’historique des interactions.
- Accédez aux données des clients pendant les appels, y compris les notes, les transactions précédentes et d’autres détails essentiels.
2. Appels entrants et sortants
- Gérez les appels entrants et effectuez des appels sortants directement dans le système CRMiUS.
- Utilisez l’interface intuitive pour composer et gérer les appels.
3. Enregistrement des appels
- Enregistrez automatiquement les appels pour une analyse ultérieure ou des formations en équipe.
- Sauvegardez les enregistrements liés aux profils des clients pour un accès facile et une révision rapide.
4. Messagerie vocale et répondeur automatique
- Configurez des répondeurs automatiques et une messagerie vocale pour gérer les appels en dehors des heures ouvrables.
- Gérez efficacement les messages pour répondre rapidement aux demandes des clients.
5. Support multicanal
- Passez facilement des appels vocaux aux chats et à d’autres canaux de communication dans un système unifié.
- Assurez une interaction continue avec les clients, quel que soit le canal utilisé.
6. Gestion des appels en équipe
- Organisez les appels internes entre membres de l’équipe, attribuez des responsabilités et distribuez les tâches.
- Utilisez les fonctionnalités de transfert et de conférence téléphonique pour améliorer le travail en équipe.
7. Rapports d’appels
- Analysez les statistiques des appels : nombre total, durée, sources et autres métriques.
- Générez des rapports pour évaluer les performances de l’équipe et améliorer les processus de communication.
Avantages du module de téléphonie intégrée CRMiUS
- Efficacité opérationnelle : Tous les appels sont automatiquement enregistrés et organisés, réduisant les efforts manuels.
- Amélioration des interactions clients : Obtenez une vue complète de l’historique de communication de chaque client pour offrir une expérience personnalisée.
- Réduction des coûts : Utilisez la téléphonie intégrée sans nécessiter de matériel supplémentaire.
- Analyse en temps réel : Suivez les indicateurs de performance clés de l’équipe et apportez des améliorations rapidement.
Intégrer la téléphonie à votre système d’entreprise
Le module de téléphonie intégrée de CRMiUS simplifie la gestion des appels et maintient votre équipe connectée aux clients et entre eux. Grâce à son intégration avec les autres outils CRMiUS, vous bénéficiez d’une solution puissante pour optimiser tous les processus de communication au sein de votre entreprise.
