CRM avec IA : un agent vocal appelle vos leads
PilotAI appelle chaque nouveau lead qui a un numéro de téléphone, répond aux appels entrants et enregistre l'audio, la transcription et le résumé sur la fiche du lead. Le commercial part des réponses.
CRM avec IA pour PME : ce que fait CRMiUS
Un CRM avec IA pour une PME prend en charge le premier appel au lead. Dans CRMiUS, c'est PilotAI : un agent vocal IA connecté au CRM qui appelle chaque nouveau lead avec numéro, pose vos questions de qualification, répond aux appels entrants et enregistre audio, transcription et résumé sur la fiche.
- Appel sortant dès qu'un lead avec téléphone reçoit le statut choisi
- Appels entrants pris, l'appelant enregistré comme nouveau lead
- Votre phrase d'accueil, vos instructions et fichiers de connaissances
- Audio, transcription, résumé et motif de fin d'appel sur la fiche
- Statut suivant après l'appel, le commercial reprend la main
Le reste du CRM pour petite entreprise garde ses autres fonctions : gestion des leads et ventes, devis, factures et tâches dans une seule base.
Prix : CRMiUS coûte 100 $ par mois en Basic et 150 $ en Advanced ; Corporate est sur devis. PilotAI est connecté et paramétré pour votre scénario d'appel à des conditions sur mesure, et le coût de chaque appel figure dans le journal des appels. Essai gratuit du CRM pendant 14 jours, sans carte bancaire. Comparer les offres
Comment PilotAI traite un lead
Deux portes mènent à l'agent : un nouveau lead dans le CRM ou un appel sur votre numéro. Après l'échange, tout arrive sur la fiche du lead.
Étape par étape
- Déclencheur. Vous choisissez un statut de lead pour l'appel. Quand un lead avec un numéro est créé dans ce statut ou y est déplacé, PilotAI compose le numéro.
- Conversation. L'agent commence par votre phrase d'accueil et suit vos instructions : au nom de qui il parle, quelles questions poser, ce qu'il peut dire de vos services et prix d'après vos fichiers de connaissances. Avant d'appeler, il reçoit le nom, l'e-mail, l'adresse, la demande et les champs personnalisés de la fiche.
- Journal. À la fin de l'appel, le journal des appels IA reçoit le sens, la durée, l'audio, la transcription, le résumé, le motif de fin et le coût. Les mêmes appels apparaissent dans un onglet de la fiche du lead.
- Statut suivant. Le lead passe au statut prévu « après l'appel », et le tableau montre qui a déjà été appelé. La liste des leads a une colonne avec le motif de fin du dernier appel.
- Relais. Le commercial lit le résumé et enchaîne : devis, rendez-vous ou appel de sa part. Pour un nouvel appel de PilotAI, remettez le lead dans le statut d'appel.
PilotAI
Ce que fait l'agent vocal IA
Tout ce qui suit se règle dans les paramètres de PilotAI et se voit sur la fiche du lead dans CRMiUS.
Appelle les nouveaux leads
Appel sortant quand un lead avec téléphone reçoit le statut d'appel : depuis un formulaire web, une publicité à formulaire Facebook ou Instagram, un import ou une saisie manuelle.
Répond aux appels entrants
L'agent prend les appels sur votre numéro, demande le nom, l'e-mail et la demande, puis crée un lead avec la source choisie.
Suit votre script
Phrase d'accueil, instructions (rôle, questions, ton) et fichiers de connaissances avec vos services et prix, réglés à part pour les appels entrants et sortants.
Connaît le lead
Nom, e-mail, adresse, ville, demande, champs personnalisés et dernier contact lui sont transmis avant l'appel, avec le nom et l'adresse de votre entreprise.
Note tout
Audio, transcription, résumé, durée et motif de fin de chaque appel, dans le journal des appels IA et sur la fiche du lead.
Fait avancer le pipeline
Après l'appel, le lead reçoit le statut que vous avez prévu, et la liste des leads montre comment s'est terminé le dernier appel.
Garde les appels sous contrôle
Choix de la voix et durée maximale d'appel ; appels du jour et de la veille en tête du journal, coût de chaque appel dans sa colonne.
Pipeline
Les leads appelés avancent sur le tableau
Le tableau des leads range chaque lead dans la colonne de son statut. Avec PilotAI, le lead quitte la colonne d'appel après l'échange, et l'équipe voit qui attend encore un premier appel.
- Colonnes = vos statuts de leads, avec totaux de valeur
- Source, valeur du lead et dernier contact sur chaque carte
- Glisser une carte vers le statut d'appel pour un nouvel appel
- Convertir un lead qualifié en client
Ce que vous préparez pour l'agent
L'agent parle au nom de votre entreprise, le script vient donc de vous. Ce qu'il nous faut pour le paramétrage :
- Phrase d'accueil. Comment l'agent salue et se présente.
- Questions. Les trois à cinq réponses dont le commercial a besoin avant un devis : besoin, délai, budget, adresse ou secteur.
- Limites. Ce qu'il peut promettre et quand il passe la main à une personne.
- Fichiers de connaissances. Services, prix et conditions qu'il peut citer.
- Deux statuts. Celui qui déclenche l'appel et celui qui le suit.
- Numéro de téléphone. Le numéro depuis lequel l'agent appelle et sur lequel il répond.
Les règles des appels automatisés et IA varient d'un pays à l'autre. Appelez les personnes qui vous ont laissé leur numéro et vérifiez les règles de votre marché avant le lancement.
Où PilotAI aide une petite entreprise
Le mécanisme reste le même ; le script et les statuts s'adaptent à l'activité.
Leads issus de publicités et de formulaires
Un lead venu d'une publicité à formulaire Facebook ou Instagram ou d'un formulaire web reçoit son premier appel dès son arrivée dans le CRM, quand votre offre est encore fraîche.
Appels que l'équipe ne peut pas prendre
Quand tout le monde est occupé ou le bureau fermé, les appels sur le numéro de l'agent sont pris et enregistrés comme leads avec résumé.
Leads silencieux
Remettez un lead resté muet dans le statut d'appel, et PilotAI le rappelle avec les mêmes questions.
Services avec beaucoup de petites demandes
Dépannage, ménage, livraison, installation : l'agent recueille l'adresse, le besoin et le délai, et le commercial chiffre la demande d'après le résumé.
Aussi dans CRMiUS
Autres fonctions IA et automatisation commerciale
PilotAI travaille à côté d'autres modules CRMiUS qui alimentent et font avancer la même base.
Recherche de prospects sur Google
CRMiUS GMB Importer cherche des entreprises par mot-clé et par lieu et les importe en leads et contacts.
Brouillons IA pour le blog
CRMiUS PublishX rédige un premier brouillon d'article à partir de son titre ; vous le corrigez et le publiez.
Leads Facebook et Instagram
Les leads des publicités à formulaire arrivent dans le CRM en temps réel et peuvent partir directement vers PilotAI.
Règles pour les tâches
CRMiUS Automation change statut, responsable, échéance et rappels des tâches selon des règles : automatisation des processus.
Téléphonie pour votre équipe
Journal des appels et connexion de la téléphonie IP pour les appels des commerciaux : téléphonie CRM.
Premier appel à la main ou avec PilotAI
Ce qui change dans le premier contact avec un lead quand l'agent s'en charge.
| Question | PilotAI et le commercial | Le commercial appelle lui-même |
|---|---|---|
| Quand a lieu le premier appel | Quand le lead reçoit le statut d'appel | Quand le commercial trouve le temps |
| Appels sur votre numéro aux heures chargées | Pris par l'agent, enregistrés comme leads | Pris si quelqu'un est libre |
| Ce qui reste dans le CRM | Audio, transcription et résumé | Les notes que le commercial a eu le temps d'écrire |
| Questions de qualification | La même liste à chaque appel | Selon la personne et le jour |
| Temps du commercial | Passé sur les leads qui ont répondu et sur les ventes | Passé sur les premiers contacts |
Prix et mise en route
- Démo. Nous montrons PilotAI sur un appel et regardons vos sources de leads et vos statuts.
- Script. Vous envoyez phrase d'accueil, questions, limites et fichiers de connaissances ; nous paramétrons l'agent et les deux statuts.
- Appels de test. L'agent appelle d'abord votre propre équipe ; vous lisez les transcriptions et ajustez le script.
- Vrais leads. Les nouveaux leads avec numéro reçoivent leur premier appel de PilotAI, et les commerciaux travaillent à partir des résumés.
Offres CRMiUS : Basic 100 $ par mois, Advanced 150 $, Corporate sur devis ; 10 % de remise en paiement annuel, conditions individuelles dès 10 utilisateurs, 14 jours gratuits sans carte bancaire. Les conditions de PilotAI sont convenues sur mesure. Le paramétrage des modules et la formation de l'équipe sont proposés en services CRMiUS, et le support technique 24 h/24 et 7 j/7 est inclus dans chaque offre.
Fonctionne avec
PilotAI écrit sur la même fiche lead que ces modules.
- Gestion des ventes et des leadsTableau des leads, sources et statuts que l'agent fait avancer.
- Téléphonie IPTéléphonie IP et journal des appels pour vos commerciaux.
- Marketing et emailingPublicités à formulaire et campagnes qui amènent les leads.
- CRM pour petite entrepriseCRMiUS configuré pour une petite équipe.
- Automatisation des processusRègles pour les tâches qui suivent un appel.
- IntégrationsFacebook Lead Ads, Telegram, Google Workspace, API et webhooks.
Questions et réponses
Qu'est-ce qu'un CRM avec IA ?
Un CRM où l'intelligence artificielle fait une partie du travail commercial directement dans la base clients. Dans CRMiUS, l'agent vocal IA PilotAI appelle les nouveaux leads, répond aux appels entrants et enregistre l'audio, la transcription et le résumé sur la fiche du lead.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA connecté au CRM ?
Un assistant vocal qui mène les appels et range leurs résultats directement dans le CRM. PilotAI appelle dès qu'un lead avec téléphone reçoit le statut d'appel choisi, suit votre script de qualification et passe le lead au statut suivant après l'appel.
L'agent répond-il aussi aux appels entrants ?
Oui. Les appels sur le numéro de l'agent sont pris ; quand l'appelant donne son nom, CRMiUS crée un lead avec téléphone, e-mail, demande et la source choisie.
Où voir ce qui s'est dit pendant l'appel ?
Dans le journal des appels IA et dans l'onglet des appels de la fiche du lead : audio, transcription, résumé, durée, motif de fin et coût de l'appel.
L'IA remplace-t-elle les commerciaux ?
PilotAI prend le premier appel et les questions de routine. Devis, prix d'une demande précise et signature restent aux commerciaux, qui partent du résumé.
Un CRM avec IA est-il utile pour une PME ?
Il aide là où les leads arrivent plus vite que l'équipe ne peut appeler : publicités, formulaires web, appels aux heures chargées. PilotAI passe le premier appel dès que le lead reçoit le statut d'appel, et les commerciaux consacrent leur temps aux leads qui ont déjà répondu aux questions.
Combien coûte l'IA dans CRMiUS ?
Le CRM coûte 100 $ par mois en Basic et 150 $ en Advanced ; Corporate est sur devis. PilotAI est paramétré pour votre scénario d'appel à des conditions sur mesure, et le coût de chaque appel figure dans le journal. Chaque offre commence par 14 jours gratuits, sans carte bancaire.
Comment l'essayer ?
Ouvrez la démo en direct sans inscription pour voir le tableau et les fiches des leads, ou lancez l'essai gratuit de 14 jours. PilotAI lui-même, nous le montrons en démo avec votre scénario d'appel.
Essai gratuit de 14 jours
- 14 jours gratuits, sans carte
- à partir de 100 $ / mois
- 30+ modules connectés
- 5 langues d’interface