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CRM transport et logistique : demandes, livraisons et SAV

Demandes, devis, contrats, factures, bons de livraison et réclamations clients dans un seul système, avec le stock de chaque entrepôt. Dès 100 $ par mois, 14 jours d'essai gratuit.

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CRM transport et logistique : demandes, livraisons et SAV

Ce que fait un CRM logistique dans CRMiUS

Un CRM transport et logistique regroupe le volet commercial du flux de marchandises : demandes clients, devis, contrats, factures, bons de livraison et réclamations SAV. Dans CRMiUS, chaque bon de livraison naît d'une facture et sort le stock de l'entrepôt choisi : ventes, entrepôt et service client voient la même commande, le même client et le même stock.

  • Demandes sur un tableau kanban depuis vos formulaires web, Facebook Lead Ads ou un import CSV
  • Devis et propositions acceptés en ligne par le client ; contrats avec signature électronique
  • Bons de livraison issus des factures, avec entrepôt d'expédition et statut de livraison
  • Stock par entrepôt, transferts entre entrepôts et alertes de réapprovisionnement min/max
  • Tickets SAV pour les réclamations et les changements de livraison, par service et priorité

Prix : offres dès 100 $ par mois (Basic), Advanced à 150 $, Corporate sur devis ; 10 % de remise en paiement annuel. Essai gratuit de 14 jours avec accès complet, sans carte bancaire. Comparer les offres

De la demande à la livraison : le parcours d'une commande dans CRMiUS

Chaque étape est un document dans la fiche client : toute l'équipe ouvre la chaîne de la première demande à la dernière réclamation.

Parcours d'une commande dans CRMiUS Demande → devis → contrat et facture → bon de livraison (− stock) → ticket SAV → commande suivante. 01 Demande formulaire du site, Facebook Lead Ads ou import 02 Devis devis ou proposition accepté en ligne par le client 03 Contrat et facture signature électronique ; facture issue du devis en un clic 04 Bon de livraison issu de la facture, statut : prêt à livrer ou livré − stock 05 Ticket SAV réclamation ou changement de livraison au service logistique commande suivante
Demande → devis → contrat et facture → bon de livraison (− stock) → ticket SAV → commande suivante.

Demandes

Toutes les demandes de transport et de livraison sur un seul tableau

Les demandes du site, des publicités et des recommandations se rangent par statut, et chaque carte affiche le commercial responsable.

  • Colonnes par statut : nouveau, contacté, qualifié, devis envoyé
  • Source sur chaque carte : formulaire, Facebook Lead Ads, recommandation, salon
  • Montant de la demande et délai depuis le dernier contact
  • Demandes saisies à la main ou importées depuis un fichier
Tableau des leads CRMiUS avec colonnes par statut

Ce que fait une entreprise de transport et logistique dans CRMiUS

  • Recevoir les demandes

    Formulaires web, Facebook Lead Ads et import CSV alimentent un seul tableau kanban avec source, responsable et rappel.

  • Envoyer les devis

    Devis et propositions avec articles, taxes et devise ; le client accepte en ligne et le devis devient facture en un clic.

  • Signer les contrats

    Le contrat part en signature électronique ; les dates de renouvellement restent dans la fiche client.

  • Facturer les clients réguliers

    Factures récurrentes, avoirs, relances de paiement et paiement en ligne via Stripe ou PayPal.

  • Livrer depuis le stock

    Le bon de livraison reprend articles, quantités et entrepôt de la facture ; son statut indique ce qui est prêt et ce qui est livré.

  • Transférer et inventorier

    Transferts entre entrepôts et inventaires alignent le stock sur le rayon ; les alertes min/max indiquent quoi recommander.

  • Traiter le SAV

    Tickets par service, priorité et réponses types ; les e-mails clients arrivent directement en tickets.

  • Organiser la journée

    Tâches avec check-lists, responsables et minuteurs : « réserver le transporteur » ou « joindre le bon de livraison » reste visible jusqu'à la fin.

Réclamations et SAV logistique

Les réclamations de livraison deviennent des tickets avec service et priorité

Colis manquant, mauvais numéro de commande sur la facture, nouveau créneau de livraison : chaque demande a un responsable et un statut.

  • Services et prestations, par ex. Logistique et Commande & livraison
  • E-mails clients convertis en tickets
  • Réponses types pour les cas fréquents
  • Synthèse par statut : ouvert, en cours, répondu, en attente, fermé
Tickets SAV CRMiUS avec le service Logistique

CRM pour entreprise de transport : ce que couvre CRMiUS

Fourgon à quai devant un entrepôt, palettes filmées et transpalette
La marchandise quitte le quai avec un bon de livraison créé depuis la facture client.

Transporteurs, commissionnaires et distributeurs gèrent dans CRMiUS tout le travail autour de l'envoi : demandes, prix, contrats, factures, documents et réclamations clients. Suivi GPS des véhicules, planification des tournées, affrètement et télématique restent dans votre TMS ou votre logiciel de flotte. L'API REST et les webhooks permettent à votre développeur d'échanger commandes et statuts entre CRMiUS et ce système.

Ce que voient vos clients

Dans le portail client, vos clients ouvrent factures, devis, propositions, contrats et tickets et paient en ligne. L'accès au portail s'active contact par contact.

Où vivent le stock et les achats

Stocks, réceptions et inventaires sont détaillés sur la page gestion d'entrepôt ; les commandes fournisseurs passées après une alerte de stock minimum, sur la page système de gestion des achats. Réclamations et après-vente passent par le support client du CRM, et les chiffres de ventes et d'encaissements par les rapports CRM.

Pour commencer

Ouvrez la démo en ligne sans inscription : un distributeur fictif, Northwind Supply Co., avec entrepôts, livraisons et tickets déjà remplis. Lancez ensuite l'essai de 14 jours, importez clients et articles en CSV et paramétrez entrepôts, rôles et services SAV. CRMiUS propose la configuration des modules et la formation de l'équipe en prestation.

Tableurs et e-mail, outils séparés ou CRMiUS

Tableurs et e-mailOutils séparésCRMiUS
Demande → devisrecopié à la mainexport et import entre applicationsdevis créé depuis le lead ou le client
Devis → factureressaisiselon l'intégrationun clic
Stock après expéditionmis à jour à la mainsynchronisé s'il existe une intégrationbaisse avec le bon de livraison
Réclamations clientsdans les boîtes personnellesun helpdesk à parttickets dans la fiche client
Accès par servicefichiers partagésréglé dans chaque applicationrôles et droits par collaborateur

Comment démarrer

  1. 01

    Démo en ligne

    Ouvrez la société de démo sans inscription et suivez une commande du devis au bon de livraison.

  2. 02

    Essai

    14 jours avec accès complet, sans carte bancaire.

  3. 03

    Import

    Clients, contacts et articles en CSV ; stock initial par entrepôt.

  4. 04

    Paramétrage

    Entrepôts, rôles, services SAV et modèles de documents à vos couleurs.

  5. 05

    Offre

    Basic, Advanced ou Corporate ; 10 % de remise en paiement annuel.

Fonctionne avec

Les données logistiques sont partagées avec les modules qui les créent et les utilisent.

Pour qui

  • Transporteurs et commissionnaires

    Demandes, devis, contrats et réclamations par client ; les tournées restent dans le TMS.

  • Distributeurs et grossistes

    Livraisons depuis plusieurs entrepôts, chacune liée à sa facture.

  • Réseaux de magasins

    Transferts de l'entrepôt central vers les magasins.

  • Fournisseurs d'équipements et de consommables

    Numéros de série et dates de péremption sur les articles concernés.

Questions et réponses

Qu'est-ce qu'un CRM logistique ?

Un CRM logistique réunit clients, demandes, devis, contrats, factures et réclamations d'une entreprise de transport, de logistique ou de négoce dans un seul système. CRMiUS y ajoute un entrepôt : les bons de livraison naissent des factures et modifient le stock de l'entrepôt choisi.

CRMiUS fait-il le suivi des véhicules ou des tournées ?

Suivi GPS, planification des tournées et affrètement relèvent du TMS ou du logiciel de flotte et ne font pas partie de CRMiUS. CRMiUS gère clients, documents, stock et SAV ; l'API REST et les webhooks le relient aux autres systèmes.

Comment gérer le SAV logistique dans CRMiUS ?

Chaque réclamation devient un ticket avec service, priorité et statut ; les e-mails clients peuvent arriver directement en tickets et les réponses types couvrent les cas fréquents. Le client suit ses tickets dans le portail.

CRMiUS convient-il à un transporteur sans entrepôt ?

Oui. Demandes, devis, contrats, factures et SAV fonctionnent sans le module entrepôt ; il s'ajoute dès que vous stockez de la marchandise.

Peut-on transférer du stock entre entrepôts ?

Oui. Un transfert déplace les articles entre entrepôts ou magasins avec un document, chaque entrepôt garde son propre stock.

Combien coûte le CRM logistique CRMiUS ?

Offres dès 100 $ par mois (Basic), Advanced à 150 $, Corporate sur devis. Le paiement annuel donne 10 % de remise et chaque offre a 14 jours d'essai gratuit. Voir les tarifs.

Modules

Essai gratuit de 14 jours

Ouvrir la démo en direct, sans inscription
  • 14 jours gratuits, sans carte
  • à partir de 100 $ / mois
  • 30+ modules connectés
  • 5 langues d’interface

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