CRM pour boutique en ligne : de la commande au réachat
Chaque acheteur a une fiche avec ses factures, paiements, expéditions et tickets. CRMiUS se relie à votre boutique par l’API REST et les webhooks et encaisse en ligne via Stripe et PayPal.
Qu’est-ce qu’un CRM pour boutique en ligne ?
Un CRM e-commerce est le back-office de la boutique : une fiche par acheteur avec ses commandes, paiements, expéditions et questions. Dans CRMiUS, une commande du site devient une facture sur la fiche de l’acheteur, se paie via Stripe ou PayPal, quitte l’entrepôt avec un bon de livraison, et les questions arrivent ensuite en tickets sur la même fiche.
- Liaison avec la boutique : API REST et webhooks, plus des formulaires web-to-lead pour les demandes.
- Offres dès 100 $ par mois ; 14 jours gratuits sur chaque offre, accès complet, sans carte bancaire. Comparer les offres
- Interface en français, anglais, allemand, ukrainien et russe.
Back-office e-commerce
Ce que la boutique en ligne gère dans CRMiUS
Une fiche par acheteur
Contacts, adresses de facturation et de livraison, factures, paiements, avoirs, tickets et fichiers dans une seule fiche client ; le relevé affiche le solde. Voir gestion des contacts.
Commandes en factures
Articles du catalogue produits, taxes et multidevise ; le PDF de la facture porte votre identité visuelle.
Paiement en ligne par carte
Stripe et PayPal directement sur la facture : le paiement y est rattaché et le statut passe à payé. Les factures impayées déclenchent des relances. Voir CRM financier.
Stock sur plusieurs entrepôts
Stock par entrepôt, bons de livraison, transferts et seuils mini/maxi par article. Voir gestion d’entrepôt.
Réassort chez les fournisseurs
Demandes d’achat, bons de commande fournisseur et réceptions qui ajoutent la quantité au stock. Voir gestion des achats.
Questions et retours
Les e-mails des acheteurs deviennent des tickets sur leur fiche, avec réponses types et base de connaissances ; le remboursement passe par un avoir. Voir support client.
Ventes répétées
Groupes de clients et campagnes CRMiUS MailFlow vers les acheteurs et les leads. Voir CRM marketing.
Rapports pour le dirigeant
Ventes, paiements, recettes face aux dépenses et rapports clients ; tableaux de bord à widgets. Voir rapports CRM.
Le parcours d’une commande e-commerce dans CRMiUS
Une commande traverse cinq parties du système. Chaque étape laisse un document sur la fiche de l’acheteur : toute l’équipe voit où en est la commande.
- 01CommandeLe site transmet la commande à l’API REST, elle est enregistrée en facture sur la fiche de l’acheteur.
API REST · webhooks - 02PaiementL’acheteur paie par carte via Stripe ou PayPal ; le paiement se rattache à la facture.
payée - 03ExpéditionL’entrepôt établit le bon de livraison et l’article sort du stock de son entrepôt.
bon de livraison - 04Après-venteUne question ou une demande de retour arrive en ticket sur la même fiche ; le remboursement est un avoir.
ticket · avoir - 05RéassortUn article à son seuil mini déclenche une alerte, et les achats passent commande au fournisseur.
mini / maxi
Fiche acheteur
Tout sur un acheteur sur un seul écran
Ouvrez un client : chaque document est à un onglet près, ce qu’il a acheté, payé, retourné et demandé.
- Contacts, adresses de facturation et de livraison, groupe de clients
- Factures, paiements et avoirs avec relevé
- Tickets de support, fichiers, notes et rappels
- Portail client : l’acheteur voit ses factures et paie en ligne
De la facture payée au colis
Le stock est tenu par entrepôt : l’équipe prépare depuis la bonne étagère et le chiffre à l’écran correspond à l’étagère. Dès que l’entrepôt établit le bon de livraison, l’article sort du stock et l’expédition apparaît dans l’historique de l’acheteur.
- Plusieurs entrepôts, chacun avec son stock, et transferts entre eux
- Réceptions et bons de livraison avec historique des mouvements par article
- Stock mini et maxi par article avec alerte de réassort
- Numéros de série et dates de péremption quand la marchandise en a besoin
- Inventaires
En savoir plus : gestion d’entrepôt, achats fournisseurs et livraisons et SAV.
Comment CRMiUS se relie à votre boutique en ligne
La vitrine, le panier et les fiches produits restent sur la plateforme de boutique que vous utilisez déjà. CRMiUS prend en charge tout ce qui suit la commande : l’acheteur, l’argent, le stock et le service.
Tourne dans CRMiUS
- Fiches acheteurs et historique des commandes
- Factures, paiement Stripe et PayPal, relances
- Stock, bons de livraison et achats
- Tickets, retours et avoirs
- Campagnes et rapports
Reste sur la plateforme de boutique
- Vitrine et fiches produits
- Panier
- Design et contenus du site
- API REST : le site écrit acheteurs et commandes dans CRMiUS et relit les données.
- Webhooks : CRMiUS envoie des événements à votre site ou à d’autres services.
- Formulaires web-to-lead : demandes de gros et questions du site arrivent en leads.
- Facebook Lead Ads et Telegram : leads issus des publicités et conversations de la messagerie dans le même CRM.
Un développeur met en place l’échange pour votre plateforme de boutique. Notre équipe configure les modules et l’interface pour votre boutique en service complémentaire. Toutes les connexions : intégrations.
Les formes de vente en ligne que couvre CRMiUS
Une boutique en ligne
Fiches acheteurs, factures payées via Stripe et PayPal, un entrepôt et des tickets pour les questions et retours.
Boutique en ligne et magasin physique
La caisse du magasin tourne sur CRMiUS POS : les deux canaux partagent une base clients et un stock. Voir CRM retail.
Vente en ligne B2B
Les clients professionnels acceptent devis et propositions en ligne, paient leurs factures dans le portail client et reçoivent des factures récurrentes pour les commandes régulières.
Entrepôt propre et fournisseurs
Bons de commande, réceptions et plusieurs entrepôts gardent le catalogue disponible. Voir gestion des achats.
Prix et essai gratuit
Basic coûte 100 $ par mois : contacts, tâches et projets, intégration Google Workspace et rapports clés. Advanced coûte 150 $ par mois et ajoute le module finance, le suivi du temps, le helpdesk, les analyses et tableaux de bord. Corporate est sur devis, avec prise en charge des terminaux de paiement (POS), personnalisation des modules et de l’interface, manager dédié et support prioritaire.
- 14 jours gratuits sur chaque offre, accès complet, sans carte bancaire
- 10 % de remise en paiement annuel
- Conditions individuelles dès 10 utilisateurs
Quels modules votre boutique utilise, entrepôt compris, et quelle offre les couvre : nous le précisons en démo. Offres côte à côte : tarifs.
Les modules qu’active une boutique en ligne
- Gestion des contacts et des clients (CRM)Fiches acheteurs et historique des commandes.
- Finance et facturationFactures, paiements Stripe et PayPal, avoirs.
- Gestion d'entrepôt et des stocksStock, bons de livraison, seuils mini/maxi.
- Support clientTickets pour les questions et les retours.
- Marketing et emailingCampagnes MailFlow et groupes de clients.
- Pour le commerce de détailCaisse pour un magasin physique à côté du site.
Questions et réponses
Qu’est-ce qu’un CRM e-commerce ?
Le back-office d’une boutique en ligne : une fiche par acheteur avec commandes, paiements, expéditions et questions. Dans CRMiUS, la fiche réunit factures, paiements, avoirs et tickets, et le module entrepôt tient le stock.
CRMiUS se connecte-t-il à ma boutique en ligne ?
Oui, par l’API REST et les webhooks. La vitrine et le panier restent sur votre plateforme de boutique ; un développeur met en place l’échange des acheteurs et des commandes. Notre équipe configure modules et interface en service complémentaire.
Quels paiements en ligne CRMiUS accepte-t-il ?
Stripe et PayPal. L’acheteur règle la facture par carte, le paiement y est rattaché et les factures impayées reçoivent des relances. Les clients professionnels peuvent aussi payer dans le portail client.
CRMiUS gère-t-il le stock d’une boutique en ligne ?
Oui. La gestion d’entrepôt tient le stock par entrepôt, établit les bons de livraison, transfère la marchandise entre entrepôts et alerte quand un article atteint son seuil mini.
Comment sont traités les retours ?
La demande de retour arrive en ticket sur la fiche de l’acheteur. Une fois la marchandise revenue, le remboursement passe par un avoir et le relevé du client affiche le bon solde.
Quelle différence avec un CRM pour magasin physique ?
Cette page traite des commandes du site. Le CRM retail traite des magasins avec caisse. Avec les deux, vous gardez une seule base clients et un seul stock.
Combien coûte un CRM pour boutique en ligne ?
Basic coûte 100 $ par mois, Advanced 150 $, Corporate est sur devis ; le paiement annuel donne 10 % de remise. Chaque offre commence par 14 jours gratuits. Comparer les offres.
Puis-je l’essayer sans inscription ?
Oui. La démo en direct ouvre une société fictive avec clients, factures et stock ; les données se réinitialisent toutes les 6 heures. L’essai de 14 jours ne demande aucune carte bancaire.
Essai gratuit de 14 jours
- 14 jours gratuits, sans carte
- à partir de 100 $ / mois
- 30+ modules connectés
- 5 langues d’interface