CRM для интернет-магазина: от заказа до повторной покупки
У каждого покупателя одна карточка со счетами, оплатами, отгрузками и обращениями. CRMiUS связывается с магазином через REST API и вебхуки и принимает онлайн-оплату через Stripe и PayPal.
Что такое CRM для интернет-магазина?
CRM для интернет-магазина — это бэк-офис за сайтом: одна запись на покупателя с заказами, оплатами, отгрузками и вопросами. В CRMiUS заказ с сайта становится счётом в карточке покупателя, оплачивается через Stripe или PayPal, уходит со склада с расходной накладной, а вопросы после покупки приходят заявками в ту же карточку.
- Связь с магазином: REST API и вебхуки, а для обращений — формы заявок на сайте.
- Тарифы от $100 в месяц; 14 дней бесплатно на любом тарифе, полный доступ, без банковской карты. Сравнить тарифы
- Интерфейс на русском, украинском, английском, немецком и французском.
Бэк-офис интернет-магазина
Что интернет-магазин ведёт в CRMiUS
Одна карточка на покупателя
Контакты, адреса для счёта и доставки, счета, оплаты, кредит-ноты, заявки и файлы в одной записи клиента; выписка показывает баланс. Подробнее — управление клиентами.
Заказы — счетами
Позиции из каталога товаров, налоги и мультивалютность; PDF счёта с вашим фирменным стилем.
Онлайн-оплата картой
Stripe и PayPal прямо в счёте: оплата привязывается к нему, статус меняется на «Оплачен». По неоплаченным уходят напоминания. Подробнее — CRM для финансов.
Остатки на нескольких складах
Остаток по каждому складу, расходные накладные, перемещения и минимальный/максимальный остаток по товару. Подробнее — CRM для склада.
Дозаказ у поставщиков
Заявки на закупку, заказы поставщикам и приход, который добавляет количество на склад. Подробнее — CRM для закупок.
Вопросы и возвраты
Письма покупателей становятся заявками в их карточке, есть шаблоны ответов и база знаний; возврат денег оформляется кредит-нотой. Подробнее — техподдержка в CRM.
Повторные продажи
Группы клиентов и рассылки CRMiUS MailFlow по покупателям и лидам. Подробнее — CRM-маркетинг.
Отчёты для владельца
Продажи, оплаты, доходы против расходов и отчёты по клиентам; дашборды с виджетами. Подробнее — отчёты в CRM.
Как заказ интернет-магазина проходит через CRMiUS
Один заказ проходит пять частей системы. Каждый шаг оставляет документ в карточке покупателя, поэтому любой в команде видит, где сейчас заказ.
- 01ЗаказСайт передаёт заказ в REST API, и он записывается счётом в карточку покупателя.
REST API · вебхуки - 02ОплатаПокупатель платит картой через Stripe или PayPal; платёж ложится на счёт.
Оплачен - 03ОтгрузкаСклад оформляет расходную накладную, и товар списывается с остатка своего склада.
расходная накладная - 04После покупкиВопрос или запрос на возврат приходит заявкой в ту же карточку; возврат денег — кредит-нотой.
заявка · кредит-нота - 05ДозаказТовар дошёл до минимума — склад напоминает, и закупки заказывают у поставщика.
мин. / макс.
Карточка покупателя
Всё о покупателе на одном экране
Откройте клиента, и каждый документ в одной вкладке: что купил, оплатил, вернул и о чём спрашивал.
- Контакты, адреса для счёта и доставки, группа клиента
- Счета, оплаты и кредит-ноты с выпиской
- Заявки в поддержку, файлы, заметки и напоминания
- Портал клиента: покупатель видит счета и платит онлайн
От оплаченного счёта до посылки
Остатки ведутся по каждому складу, поэтому заказ собирают с нужной полки, а цифра на экране совпадает с полкой. Когда склад оформляет расходную накладную, товар списывается, а отгрузка появляется в истории покупателя.
- Несколько складов, у каждого свой остаток, и перемещения между ними
- Приход и расходные накладные с историей движения по каждому товару
- Минимальный и максимальный остаток по товару с напоминанием о дозаказе
- Серийные номера и сроки годности, где они нужны
- Инвентаризация
Подробнее — CRM для склада, закупки у поставщиков и доставка и претензии.
Как CRMiUS подключается к интернет-магазину
Витрина, корзина и страницы товаров остаются на платформе магазина, которой вы уже пользуетесь. CRMiUS берёт на себя всё, что происходит после заказа: покупателя, деньги, склад и сервис.
Работает в CRMiUS
- Карточки покупателей и история заказов
- Счета, оплата Stripe и PayPal, напоминания
- Склад, расходные накладные и закупки
- Заявки, возвраты и кредит-ноты
- Рассылки и отчёты
Остаётся на платформе магазина
- Витрина и страницы товаров
- Корзина
- Дизайн и контент сайта
- REST API: сайт записывает покупателей и заказы в CRMiUS и читает данные обратно.
- Вебхуки: CRMiUS отправляет события на ваш сайт или в другие сервисы.
- Формы заявок на сайте: оптовые запросы и вопросы с сайта приходят лидами.
- Facebook Lead Ads и Telegram: лиды из рекламы и чаты из мессенджера в той же CRM.
Обмен под платформу вашего магазина настраивает разработчик. Наша команда настраивает модули и интерфейс под магазин как дополнительную услугу. Все подключения — интеграции.
Какие схемы интернет-торговли закрывает CRMiUS
Один интернет-магазин
Карточки покупателей, счета с оплатой Stripe и PayPal, один склад и заявки на вопросы и возвраты.
Интернет-магазин и офлайн-точка
Касса в магазине работает на CRMiUS POS, поэтому у обоих каналов одна база клиентов и один склад. Подробнее — CRM для ритейла.
Онлайн-продажи B2B
Оптовые покупатели принимают сметы и предложения онлайн, оплачивают счета в портале клиента, а по регулярным заказам выставляются повторяющиеся счета.
Свой склад и поставщики
Заказы поставщикам, приход и несколько складов держат ассортимент в наличии. Подробнее — CRM для закупок.
Цена и бесплатный период
Basic стоит $100 в месяц: клиенты и контакты, задачи и проекты, интеграция с Google Workspace и основные отчёты. Advanced стоит $150 в месяц и добавляет финансовый модуль, учёт времени, техподдержку (helpdesk), аналитику и дашборды. Corporate — по договорённости: поддержка POS-терминалов, доработка модулей и интерфейса, персональный менеджер и приоритетная поддержка.
- 14 дней бесплатно на любом тарифе, полный доступ, без банковской карты
- Скидка 10% при оплате за год
- Индивидуальные условия от 10 пользователей
Какие модули нужны магазину, включая склад, и какой тариф их покрывает, уточняем на демо. Тарифы рядом — на странице цен.
Какие модули включает интернет-магазин
- Управление клиентами (CRM)Карточки покупателей и история заказов.
- Финансы и счетаСчета, оплата Stripe и PayPal, кредит-ноты.
- CRM для склада и запасовОстатки, расходные накладные, мин./макс.
- Служба поддержкиЗаявки на вопросы и возвраты.
- Маркетинг и рассылкиРассылки MailFlow и группы клиентов.
- Для ритейлаКасса для офлайн-точки рядом с сайтом.
Вопросы и ответы
Что такое CRM для интернет-магазина?
Бэк-офис магазина: одна запись на покупателя с заказами, оплатами, отгрузками и вопросами. В CRMiUS в карточке покупателя лежат счета, оплаты, кредит-ноты и заявки, а остатки ведёт складской модуль.
Можно ли подключить CRMiUS к моему интернет-магазину?
Да, через REST API и вебхуки. Витрина и корзина остаются на платформе магазина; обмен покупателями и заказами настраивает разработчик. Наша команда настраивает модули и интерфейс как дополнительную услугу.
Какие онлайн-оплаты принимает CRMiUS?
Stripe и PayPal. Покупатель оплачивает счёт картой, платёж привязывается к счёту, по неоплаченным уходят напоминания. Оптовые клиенты могут платить и в портале клиента.
Ведёт ли CRMiUS складской учёт для интернет-магазина?
Да. Складской модуль ведёт остаток по каждому складу, оформляет расходные накладные, перемещает товар между складами и напоминает, когда товар дошёл до минимума.
Как оформляются возвраты?
Запрос на возврат приходит заявкой в карточку покупателя. Когда товар вернулся, деньги возвращают кредит-нотой, и выписка клиента показывает верный баланс.
Чем это отличается от CRM для ритейла?
Эта страница — про заказы с сайта. CRM для ритейла — про магазины с кассой. Если у вас есть и то и другое, база клиентов и склад общие.
Сколько стоит CRM для интернет-магазина?
Basic — $100 в месяц, Advanced — $150, Corporate — по договорённости; при оплате за год скидка 10%. Любой тариф начинается с 14 бесплатных дней. Сравнить тарифы.
Можно попробовать без регистрации?
Да. Живое демо открывает вымышленную компанию с клиентами, счетами и складом; данные сбрасываются каждые 6 часов. Для 14-дневного пробного периода банковская карта не нужна.
Попробовать 14 дней бесплатно
- 14 дней бесплатно, без карты
- от $100 в месяц
- 30+ связанных модулей
- 5 языков интерфейса