CRM для інтернет-магазину: від замовлення до повторної покупки
Кожен покупець має одну картку з рахунками, оплатами, відвантаженнями й зверненнями. CRMiUS зʼєднується з магазином через REST API та вебхуки й приймає онлайн-оплату через Stripe і PayPal.
Що таке CRM для інтернет-магазину?
CRM для інтернет-магазину — це бек-офіс за сайтом: один запис на покупця із замовленнями, оплатами, відвантаженнями й питаннями. У CRMiUS замовлення із сайту стає рахунком у картці покупця, оплачується через Stripe або PayPal, виїжджає зі складу з видатковою накладною, а питання після покупки надходять заявками в ту саму картку.
- Звʼязок із магазином: REST API та вебхуки, а для звернень — форми заявок на сайті.
- Тарифи від $100 на місяць; 14 днів безкоштовно на будь-якому тарифі, повний доступ, без банківської картки. Порівняти тарифи
- Інтерфейс українською, англійською, російською, німецькою й французькою.
Бек-офіс інтернет-магазину
Що інтернет-магазин веде в CRMiUS
Одна картка на покупця
Контакти, адреси для рахунку й доставки, рахунки, оплати, кредит-ноти, заявки й файли в одному записі клієнта; виписка показує баланс. Докладніше — управління клієнтами.
Замовлення — рахунками
Позиції з каталогу товарів, податки й мультивалютність; PDF рахунку з вашим фірмовим стилем.
Онлайн-оплата карткою
Stripe і PayPal просто в рахунку: оплата привʼязується до нього, статус змінюється на «Сплачено». Щодо несплачених надходять нагадування. Докладніше — фінанси в CRM.
Залишки на кількох складах
Залишок по кожному складу, видаткові накладні, переміщення й мінімальний/максимальний залишок за товаром. Докладніше — система управління складом.
Дозамовлення в постачальників
Заявки на закупівлю, замовлення постачальникам і прихід, що додає кількість на склад. Докладніше — CRM для закупівель.
Питання й повернення
Листи покупців стають заявками в їхній картці, є шаблони відповідей і база знань; повернення коштів оформлюється кредит-нотою. Докладніше — техпідтримка в CRM.
Повторні продажі
Групи клієнтів і розсилки CRMiUS MailFlow для покупців і лідів. Докладніше — CRM-маркетинг.
Звіти для власника
Продажі, оплати, доходи проти витрат і звіти за клієнтами; дашборди з віджетами. Докладніше — звіти в CRM.
Як замовлення інтернет-магазину проходить через CRMiUS
Одне замовлення проходить пʼять частин системи. Кожен крок лишає документ у картці покупця, тож будь-хто в команді бачить, де зараз замовлення.
- 01ЗамовленняСайт передає замовлення в REST API, і воно записується рахунком у картку покупця.
REST API · вебхуки - 02ОплатаПокупець платить карткою через Stripe або PayPal; платіж лягає на рахунок.
Сплачено - 03ВідвантаженняСклад оформлює видаткову накладну, і товар списується із залишку свого складу.
видаткова накладна - 04Після покупкиПитання чи запит на повернення надходить заявкою в ту саму картку; повернення коштів — кредит-нотою.
заявка · кредит-нота - 05ДозамовленняТовар дійшов до мінімуму — склад нагадує, і закупівлі замовляють у постачальника.
мін. / макс.
Картка покупця
Усе про покупця на одному екрані
Відкрийте клієнта, і кожен документ за одну вкладку: що купив, сплатив, повернув і про що питав.
- Контакти, адреси для рахунку й доставки, група клієнта
- Рахунки, оплати й кредит-ноти з випискою
- Заявки в підтримку, файли, нотатки й нагадування
- Портал клієнта: покупець бачить рахунки й платить онлайн
Від сплаченого рахунку до посилки
Залишки ведуться по кожному складу, тож замовлення збирають із потрібної полиці, а цифра на екрані збігається з полицею. Коли склад оформлює видаткову накладну, товар списується, а відвантаження зʼявляється в історії покупця.
- Кілька складів, у кожного свій залишок, і переміщення між ними
- Прихід і видаткові накладні з історією руху за кожним товаром
- Мінімальний і максимальний залишок за товаром із нагадуванням про дозамовлення
- Серійні номери й терміни придатності, де вони потрібні
- Інвентаризація
Докладніше — система управління складом, закупівлі в постачальників і доставка й претензії.
Як CRMiUS підключається до інтернет-магазину
Вітрина, кошик і сторінки товарів лишаються на платформі магазину, якою ви вже користуєтеся. CRMiUS бере на себе все, що відбувається після замовлення: покупця, гроші, склад і сервіс.
Працює в CRMiUS
- Картки покупців та історія замовлень
- Рахунки, оплата Stripe і PayPal, нагадування
- Склад, видаткові накладні й закупівлі
- Заявки, повернення й кредит-ноти
- Розсилки й звіти
Лишається на платформі магазину
- Вітрина й сторінки товарів
- Кошик
- Дизайн і контент сайту
- REST API: сайт записує покупців і замовлення в CRMiUS і читає дані назад.
- Вебхуки: CRMiUS надсилає події на ваш сайт або в інші сервіси.
- Форми заявок на сайті: оптові запити й питання із сайту надходять лідами.
- Facebook Lead Ads і Telegram: ліди з реклами й чати з месенджера в тій самій CRM.
Обмін під платформу вашого магазину налаштовує розробник. Наша команда налаштовує модулі й інтерфейс під магазин як додаткову послугу. Усі підключення — інтеграції.
Які схеми інтернет-торгівлі закриває CRMiUS
Один інтернет-магазин
Картки покупців, рахунки з оплатою Stripe і PayPal, один склад і заявки на питання й повернення.
Інтернет-магазин і офлайн-точка
Каса в магазині працює на CRMiUS POS, тож обидва канали мають одну базу клієнтів і один склад. Докладніше — CRM для рітейлу.
Онлайн-продажі B2B
Оптові покупці приймають кошториси й пропозиції онлайн, сплачують рахунки в порталі клієнта, а для регулярних замовлень виставляються повторювані рахунки.
Власний склад і постачальники
Замовлення постачальникам, прихід і кілька складів тримають асортимент у наявності. Докладніше — CRM для закупівель.
Ціна й безкоштовний період
Basic коштує $100 на місяць: клієнти й контакти, завдання та проєкти, інтеграція з Google Workspace і основні звіти. Advanced коштує $150 на місяць і додає фінансовий модуль, облік часу, техпідтримку (helpdesk), аналітику й дашборди. Corporate — індивідуально: підтримка POS-терміналів, доопрацювання модулів та інтерфейсу, персональний менеджер і пріоритетна підтримка.
- 14 днів безкоштовно на будь-якому тарифі, повний доступ, без банківської картки
- Знижка 10% у разі оплати за рік
- Індивідуальні умови від 10 користувачів
Які модулі потрібні магазину, разом зі складом, і який тариф їх покриває, уточнюємо на демо. Тарифи поруч — на сторінці цін.
Які модулі вмикає інтернет-магазин
- Управління клієнтами (CRM)Картки покупців та історія замовлень.
- Фінанси й рахункиРахунки, оплата Stripe і PayPal, кредит-ноти.
- Управління складом і запасамиЗалишки, видаткові накладні, мін./макс.
- Служба підтримкиЗаявки на питання й повернення.
- Маркетинг і розсилкиРозсилки MailFlow і групи клієнтів.
- Для рітейлуКаса для офлайн-точки поруч із сайтом.
Питання та відповіді
Що таке CRM для інтернет-магазину?
Бек-офіс магазину: один запис на покупця із замовленнями, оплатами, відвантаженнями й питаннями. У CRMiUS у картці покупця лежать рахунки, оплати, кредит-ноти й заявки, а залишки веде складський модуль.
Чи можна підключити CRMiUS до мого інтернет-магазину?
Так, через REST API та вебхуки. Вітрина й кошик лишаються на платформі магазину; обмін покупцями й замовленнями налаштовує розробник. Наша команда налаштовує модулі й інтерфейс як додаткову послугу.
Які онлайн-оплати приймає CRMiUS?
Stripe і PayPal. Покупець сплачує рахунок карткою, платіж привʼязується до рахунку, щодо несплачених надходять нагадування. Оптові клієнти можуть платити й у порталі клієнта.
Чи веде CRMiUS складський облік для інтернет-магазину?
Так. Складський модуль веде залишок по кожному складу, оформлює видаткові накладні, переміщує товар між складами й нагадує, коли товар дійшов до мінімуму.
Як оформлюються повернення?
Запит на повернення надходить заявкою в картку покупця. Коли товар повернувся, кошти повертають кредит-нотою, і виписка клієнта показує правильний баланс.
Чим це відрізняється від CRM для рітейлу?
Ця сторінка — про замовлення із сайту. CRM для рітейлу — про магазини з касою. Якщо у вас є і те, і те, база клієнтів і склад спільні.
Скільки коштує CRM для інтернет-магазину?
Basic — $100 на місяць, Advanced — $150, Corporate — індивідуально; у разі оплати за рік знижка 10%. Будь-який тариф починається з 14 безкоштовних днів. Порівняти тарифи.
Можна спробувати без реєстрації?
Так. Живе демо відкриває вигадану компанію з клієнтами, рахунками й складом; дані скидаються кожні 6 годин. Для 14-денного пробного періоду банківська картка не потрібна.
Спробувати 14 днів безкоштовно
- 14 днів безкоштовно, без картки
- від $100 на місяць
- 30+ повʼязаних модулів
- 5 мов інтерфейсу