UK

CRM help desk для техпідтримки: заявки з пошти, відділи й база знань

Листи клієнтів стають заявками, потрапляють до потрібного відділу й отримують відповідь за шаблоном, а поруч із листуванням видно рахунки, договори й проєкти клієнта. 14 днів безкоштовно.

Відкрити живе демо без реєстрації
CRM help desk для техпідтримки: заявки з пошти, відділи й база знань

Що таке CRM help desk у CRMiUS

CRM help desk — це служба підтримки всередині CRM: кожне звернення клієнта стає заявкою (тікетом), привʼязаною до його картки. У CRMiUS листи на адресу підтримки автоматично перетворюються на заявки, а клієнт може відкрити заявку в особистому кабінеті. Працівники розподіляють їх за відділами й пріоритетами та відповідають шаблонами.

  • Заявки з пошти підтримки й з особистого кабінету клієнта
  • Відділ, пріоритет, статус і відповідальний у кожної заявки
  • Шаблони відповідей, внутрішні нотатки й вкладення в одній гілці
  • База знань, яку клієнт читає в кабінеті
  • Заявки в картці клієнта поруч із рахунками, договорами й проєктами

Ціна: служба підтримки входить у тариф Advanced за $150 на місяць і в Corporate (за домовленістю); Basic за $100 — це клієнти, завдання, проєкти й звіти. За оплати на рік знижка 10%, від 10 користувачів — індивідуальні умови. 14 днів безкоштовно з повним доступом, без банківської картки. Порівняти тарифи

Як заявка проходить через службу підтримки CRMiUS

Пʼять кроків від листа клієнта до закритої заявки. Кожен крок лишається записом у заявці, тож її може підхопити будь-хто з команди.

Життєвий цикл заявки в CRMiUS Лист або кабінет (відкрита) → відділ і пріоритет → відповідь (з відповіддю) → завдання команді, якщо потрібна робота → закрита; наступне звернення клієнта починається з усієї історії. 01 Лист або кабінет заявка створюється з листа й привʼязується до клієнта Відкрита 02 Відділ і пріоритет заявка потрапляє в чергу відділу до відповідального 03 Відповідь шаблон відповіді, внутрішня нотатка чи вкладення З відповіддю 04 Завдання команді довга робота стає завданням із терміном 05 Закрита листування лишається в історії клієнта Закрита нове звернення
Лист або кабінет (відкрита) → відділ і пріоритет → відповідь (з відповіддю) → завдання команді, якщо потрібна робота → закрита; наступне звернення клієнта починається з усієї історії.

Картка клієнта

Заявки поруч із рахунками, договорами й проєктами

У картці клієнта є вкладка «Заявки» поруч із рахунками, договорами й проєктами: працівник бачить, що клієнт купив і що зараз у роботі, ще до відповіді.

  • Вкладка заявок у картці кожного клієнта
  • Рахунки, платежі й виписка в тій самій картці
  • Договори й проєкти, яких стосується звернення
  • Нотатки й нагадування, спільні з продажами
Картка клієнта в CRMiUS із вкладками заявок, рахунків, договорів і проєктів

Що робить техпідтримка в модулі CRMiUS

  • Перетворює листи на заявки

    Система читає адресу підтримки й створює заявку з привʼязкою до клієнта.

  • Дає клієнтам особистий кабінет

    Клієнт входить, відкриває заявки, читає відповіді й статті бази знань.

  • Розподіляє за відділами

    Оплата, доставка, технічні питання: у кожного відділу своя черга й свої працівники.

  • Ставить пріоритет і статус

    Відкрита, в роботі, з відповіддю, призупинена, закрита — над списком видно кількість заявок у кожному статусі.

  • Відповідає шаблонами

    Відповіді на часті питання зберігаються один раз і вставляються в будь-яку заявку.

  • Веде внутрішні нотатки

    Внутрішні нотатки лишаються в заявці й видимі лише команді.

  • Ставить завдання із заявки

    Якщо потрібна робота інженера, із заявки створюється завдання, звʼязок зберігається.

  • Питає думку клієнта

    Опитування задоволеності показують, як клієнти оцінюють сервіс.

Help desk у CRM чи окрема система техпідтримки?

Технік за сервісним верстаком ремонтує повернений офісний принтер, поруч ноутбук із відкритою заявкою
Сервісне звернення: у заявці видно клієнта, його рахунки й усі попередні відповіді.

Окрема система техпідтримки веде свій список контактів. Працівник перемикається в CRM, щоб перевірити, що клієнт купив, а продажі рідко бачать відкриті скарги. Коли служба підтримки працює всередині CRMiUS, заявка, картка клієнта, рахунки й договори лежать в одній базі.

  • Help desk у CRM підходить компаніям, де підтримка й продажі працюють з тими самими клієнтами: постачальникам обладнання, IT-сервісам, агенціям, інтернет-магазинам.
  • Окрему платформу контакт-центру зазвичай обирають великі кол-центри з телефонними чергами на багато ліній. Якщо це ваш випадок, покажіть процес на демо — чесно скажемо, яку частину закриває CRMiUS.

Що потрібно від вас для старту

Адреса пошти підтримки, перелік відділів, десяток відповідей, які команда пише найчастіше, і питання, які клієнти ставлять знову й знову. Ми налаштовуємо приймання листів, відділи й шаблони відповідей, а перші статті бази знань пишуться з повторюваних питань. Ця робота, як і налаштування модулів і навчання команди, — додаткова послуга CRMiUS.

Будуєте цілий відділ підтримки? Дивіться CRM для служби підтримки — як влаштований робочий день команди.

Працює разом з

Дані заявок спільні з модулями, якими підтримка користується щодня.

Кому підходить

  • SaaS та IT-сервіси

    Помилки й питання в одній черзі; виправлення стають завданнями в управлінні проєктами.

  • Постачальники обладнання

    Гарантійні й сервісні звернення поруч із рахунками клієнта в одній картці.

  • Агенції

    Запити клієнтів на зміни за кожним проєктом, робота враховується в табелях обліку часу.

  • Інтернет-магазини

    Питання щодо замовлень і повернення з історією замовлення під рукою — див. CRM для інтернет-магазину.

Питання та відповіді

Що таке CRM help desk?

Це служба підтримки всередині CRM: звернення надходять заявками, розподіляються й закриваються, а листування лишається в історії клієнта поруч із продажами й рахунками.

Чи створюються заявки з листів?

Так. Листи на адресу підтримки автоматично перетворюються на заявки й привʼязуються до клієнта.

Чи є особистий кабінет клієнта?

Так. У кабінеті клієнт відкриває заявки, читає відповіді й статті бази знань. Там само він бачить свої рахунки, кошториси, договори й проєкти.

Які статуси й пріоритети мають заявки?

Заявка проходить статуси «відкрита», «в роботі», «з відповіддю», «призупинена» й «закрита», у кожної є пріоритет і відділ. Над списком видно кількість заявок у кожному статусі.

Скільки коштує CRM для техпідтримки CRMiUS?

Служба підтримки входить в Advanced за $150 на місяць і в Corporate (за домовленістю). За оплати на рік знижка 10%, від 10 користувачів умови індивідуальні. На будь-якому тарифі — 14 днів безкоштовно.

Хто підтримує саму CRMiUS?

Технічна підтримка 24/7 входить у кожен тариф; у Corporate додаються пріоритетна підтримка й персональний менеджер. Пишіть на info@crmius.com.

Як спробувати службу підтримки?

Відкрийте живе демо без реєстрації: вигадана компанія із заявками в кількох відділах, дані скидаються кожні 6 годин. Або почніть 14 днів безкоштовно з повним доступом і без картки.

Модулі

Спробувати 14 днів безкоштовно

Відкрити живе демо без реєстрації
  • 14 днів безкоштовно, без картки
  • від $100 на місяць
  • 30+ повʼязаних модулів
  • 5 мов інтерфейсу

Почати 14-денний тест

Залиште контакти — фахівець CRMiUS відповість протягом робочого дня й відкриє доступ вашій команді.

Розмір команди

Надсилаючи форму, ви погоджуєтеся з політикою конфіденційності — ↗