CRM-Ticketsystem: Helpdesk-Software für den Kundensupport im CRM
Kunden-E-Mails werden zu Tickets, landen in der richtigen Abteilung und bekommen eine Antwort aus Textbausteinen, mit Rechnungen, Verträgen und Projekten des Kunden direkt daneben. 14 Tage kostenlos.
Was ein CRM-Ticketsystem in CRMiUS leistet
Ein CRM-Ticketsystem ist ein Helpdesk im CRM: Jede Kundenanfrage wird zum Ticket und hängt an der Kundenakte. In CRMiUS werden E-Mails an Ihre Support-Adresse automatisch zu Tickets, und Kunden eröffnen Tickets im Kundenportal. Ihr Team verteilt sie nach Abteilung und Priorität und antwortet mit Textbausteinen.
- Tickets aus Ihrem Support-Postfach und aus dem Kundenportal
- Abteilung, Priorität, Status und zuständiger Mitarbeiter an jedem Ticket
- Textbausteine, interne Notizen und Anhänge in einem Verlauf
- Wissensdatenbank, die Kunden im Portal lesen
- Tickets in der Kundenakte neben Rechnungen, Verträgen und Projekten
Preis: Der Helpdesk ist Teil des Tarifs Advanced für 150 $ im Monat und von Corporate (Preis nach Vereinbarung); Basic für 100 $ umfasst Kunden, Aufgaben, Projekte und Berichte. 10 % Rabatt bei jährlicher Zahlung, ab 10 Nutzern individuelle Konditionen. 14 Tage kostenlos mit vollem Zugriff, ohne Kreditkarte. Tarife vergleichen
So läuft ein Ticket durch den CRMiUS-Helpdesk
Fünf Schritte von der Kunden-E-Mail bis zum geschlossenen Ticket. Jeder Schritt bleibt im Ticket dokumentiert, sodass jede Kollegin und jeder Kollege übernehmen kann.
Kundenakte
Tickets neben Rechnungen, Verträgen und Projekten
Die Kundenakte hat einen Reiter Tickets neben Rechnungen, Verträgen und Projekten: Ihr Team sieht vor der Antwort, was der Kunde gekauft hat und was gerade läuft.
- Reiter Tickets in jeder Kundenakte
- Rechnungen, Zahlungen und Kontoauszug in derselben Akte
- Verträge und Projekte, auf die sich die Anfrage bezieht
- Notizen und Erinnerungen, die der Vertrieb auch sieht
Was Ihr Support-Team im Ticketsystem erledigt
E-Mails in Tickets umwandeln
Das System liest Ihr Support-Postfach und legt ein Ticket mit zugeordnetem Kunden an.
Ein Kundenportal anbieten
Kunden melden sich an, eröffnen Tickets, lesen Antworten und Artikel der Wissensdatenbank.
Nach Abteilungen verteilen
Abrechnung, Lieferung, Technik: Jede Abteilung hat ihre eigene Warteschlange und ihr Team.
Priorität und Status setzen
Offen, in Bearbeitung, beantwortet, angehalten, geschlossen — über der Liste steht die Anzahl je Status.
Mit Textbausteinen antworten
Antworten auf häufige Fragen einmal speichern und in jedes Ticket einfügen.
Interne Notizen führen
Interne Notizen bleiben im Ticket und sind nur fürs Team sichtbar.
Aus dem Ticket eine Aufgabe machen
Braucht die Lösung Arbeit, entsteht eine Aufgabe für die Technik, verknüpft mit dem Ticket.
Feedback einholen
Zufriedenheitsumfragen zeigen, wie Kunden Ihren Service bewerten.
Ticketsystem im CRM oder separate Helpdesk-Software?
Eine separate Helpdesk-Software führt eine eigene Kontaktliste. Das Support-Team wechselt dann ins CRM, um zu prüfen, was der Kunde gekauft hat, und der Vertrieb sieht offene Reklamationen selten. Läuft der Helpdesk in CRMiUS, liegen Ticket, Kundenakte, Rechnungen und Verträge in einer Datenbank.
- Das Ticketsystem im CRM passt zu Unternehmen, in denen Support und Vertrieb mit denselben Kunden sprechen: Gerätelieferanten, IT-Dienstleister, Agenturen, Onlineshops.
- Eine eigene Contact-Center-Plattform wählen meist große Callcenter mit Telefon-Warteschlangen auf vielen Leitungen. Wenn das Ihr Fall ist, zeigen Sie uns Ihren Prozess in einer Demo, und wir sagen Ihnen offen, welchen Teil CRMiUS abdeckt.
Was wir für den Start von Ihnen brauchen
Ihre Support-Adresse, die Liste Ihrer Abteilungen, rund zehn Antworten, die Ihr Team am häufigsten schreibt, und die Fragen, die Kunden immer wieder stellen. Wir richten den E-Mail-Eingang, die Abteilungen und Textbausteine ein; die ersten Artikel der Wissensdatenbank entstehen aus den wiederkehrenden Fragen. Diese Einrichtung ist wie Modulkonfiguration und Teamschulung eine Zusatzleistung von CRMiUS.
Sie bauen eine ganze Support-Abteilung auf? Lesen Sie CRM-Helpdesk für Support- und Serviceteams zum Arbeitsalltag des Teams.
Arbeitet zusammen mit
Ticketdaten teilt der Helpdesk mit den Modulen, die Ihr Support täglich nutzt.
- Kontakt- und Kundenmanagement (CRM)Reiter Tickets in der Kundenakte neben Rechnungen und Projekten.
- AufgabenverwaltungAus Tickets entstehen Aufgaben für die Technik.
- Für Support-TeamsSo arbeitet eine Support-Abteilung im Alltag mit CRMiUS.
- Berichte und DashboardsDashboards mit Widgets für die Support-Leitung.
- IntegrationenGmail per IMAP, Telegram, REST-API und Webhooks.
Für wen es passt
SaaS und IT-Dienstleister
Fehlermeldungen und Fragen in einer Warteschlange; Korrekturen werden Aufgaben im Projektmanagement.
Gerätelieferanten
Garantie- und Serviceanfragen mit den Rechnungen des Kunden in derselben Akte.
Agenturen
Änderungswünsche von Kunden je Projekt, der Aufwand läuft über Zeiterfassung.
Onlineshops
Fragen zu Bestellungen und Retouren mit der Bestellhistorie zur Hand — siehe CRM für den Onlinehandel.
Fragen und Antworten
Was ist ein CRM-Ticketsystem?
Ein Helpdesk im CRM: Kundenanfragen kommen als Tickets an, werden verteilt und beantwortet, und jeder Verlauf bleibt in der Kundenhistorie neben Vertrieb und Abrechnung.
Werden Tickets aus E-Mails erstellt?
Ja. E-Mails an Ihre Support-Adresse werden automatisch zu Tickets und dem Kunden zugeordnet.
Gibt es ein Kundenportal für Tickets?
Ja. Kunden eröffnen dort Tickets, lesen Antworten und die Wissensdatenbank. Im selben Portal sehen sie ihre Rechnungen, Angebote, Verträge und Projekte.
Welche Status und Prioritäten haben Tickets?
Tickets durchlaufen die Status offen, in Bearbeitung, beantwortet, angehalten und geschlossen; jedes Ticket hat eine Priorität und eine Abteilung. Über der Liste steht die Anzahl je Status.
Was kostet das CRM-Ticketsystem von CRMiUS?
Der Helpdesk ist Teil von Advanced für 150 $ im Monat und von Corporate (Preis nach Vereinbarung). Bei jährlicher Zahlung gibt es 10 % Rabatt, ab 10 Nutzern individuelle Konditionen. Jeder Tarif startet mit 14 Tagen kostenlos.
Wer betreut CRMiUS selbst?
Technischer Support rund um die Uhr ist in jedem Tarif enthalten; Corporate bietet zusätzlich bevorzugten Support und einen persönlichen Ansprechpartner. Schreiben Sie an info@crmius.com.
Wie kann ich das Ticketsystem testen?
Öffnen Sie die Live-Demo ohne Registrierung: eine fiktive Firma mit Tickets in mehreren Abteilungen, Daten werden alle 6 Stunden zurückgesetzt. Oder starten Sie 14 Tage kostenlos mit vollem Zugriff und ohne Kreditkarte.
Module
- Kontakt- und Kundenmanagement (CRM)→
- Finanzen und Rechnungen→
- Lagerhaltung und Bestandsverwaltung→
- Projektmanagement→
- Marketing und Newsletter→
- Berichte und Dashboards→
- Anpassbare Rollen und Zugriffsrechte→
- Aufgabenverwaltung→
- IP-Telefonie→
- Elektronische Unterschrift→
- Vertrieb und Lead Management→
- Logistik und Bestand→
- Dokumentenmanagement→
- Beschaffungsmanagement→
- Personalverwaltung→
14 Tage kostenlos testen
- 14 Tage kostenlos, ohne Karte
- ab 100 $ pro Monat
- 30+ verbundene Module
- 5 Oberflächensprachen