CRM für Onlineshops: von der Bestellung bis zum Wiederkauf
Jeder Käufer hat eine Kundenakte mit Rechnungen, Zahlungen, Lieferungen und Tickets. CRMiUS wird über REST-API und Webhooks an Ihren Shop angebunden und nimmt Online-Zahlungen über Stripe und PayPal an.
Was ist ein CRM für Onlineshops?
Ein E-Commerce-CRM ist das Backoffice hinter dem Webshop: ein Datensatz pro Käufer mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Fragen. In CRMiUS wird eine Bestellung aus dem Shop zur Rechnung in der Kundenakte, über Stripe oder PayPal bezahlt, mit Lieferschein aus dem Lager versendet, und Fragen nach dem Kauf landen als Tickets in derselben Akte.
- Shop-Anbindung: REST-API und Webhooks, für Anfragen zusätzlich Web-to-Lead-Formulare.
- Tarife ab 100 $ pro Monat; jeder Tarif 14 Tage kostenlos, voller Zugriff, ohne Kreditkarte. Tarife vergleichen
- Oberfläche auf Deutsch, Englisch, Französisch, Ukrainisch und Russisch.
Backoffice für den Onlinehandel
Was ein Onlineshop in CRMiUS erledigt
Eine Kundenakte pro Käufer
Kontakte, Rechnungs- und Lieferadresse, Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften, Tickets und Dateien in einem Kundendatensatz; der Kontoauszug zeigt den Saldo. Mehr im Kundenmanagement.
Bestellungen als Rechnungen
Positionen aus dem Artikelkatalog, Steuern und mehrere Währungen; das Rechnungs-PDF trägt Ihr Firmenlayout.
Online-Zahlung per Karte
Stripe und PayPal direkt auf der Rechnung: Die Zahlung wird ihr zugeordnet, der Status springt auf bezahlt. Für offene Rechnungen gehen Zahlungserinnerungen raus. Mehr unter CRM für Finanzen.
Bestand in mehreren Lagern
Bestand je Lager, Lieferscheine, Umlagerungen sowie Mindest- und Höchstbestand je Artikel. Mehr unter Lagerverwaltung.
Nachbestellung beim Lieferanten
Bedarfsanforderungen, Bestellungen beim Lieferanten und Wareneingänge, die die Menge dem Lager gutschreiben. Mehr unter Beschaffungsmanagement.
Fragen und Retouren
E-Mails von Käufern werden zu Tickets in ihrer Akte, mit Textbausteinen und Wissensdatenbank; die Erstattung läuft als Gutschrift. Mehr im CRM-Ticketsystem.
Wiederkäufe
Kundengruppen und Kampagnen mit CRMiUS MailFlow an Käufer und Leads. Mehr unter CRM-Marketing.
Berichte für die Geschäftsführung
Umsatz, Zahlungen, Einnahmen gegen Ausgaben und Kundenberichte; Dashboards mit Widgets. Mehr unter Berichte und Dashboards.
So läuft eine Webshop-Bestellung durch CRMiUS
Eine Bestellung berührt fünf Teile des Systems. Jeder Schritt hinterlässt ein Dokument in der Kundenakte, so sieht jeder im Team, wo die Bestellung gerade steht.
- 01BestellungDer Shop übergibt die Bestellung an die REST-API, sie wird als Rechnung in der Kundenakte erfasst.
REST-API · Webhooks - 02ZahlungDer Käufer zahlt per Karte über Stripe oder PayPal; die Zahlung landet auf der Rechnung.
bezahlt - 03VersandDas Lager erstellt den Lieferschein, der Artikel wird aus dem Bestand seines Lagers ausgebucht.
Lieferschein - 04Nach dem KaufEine Frage oder ein Retourenwunsch kommt als Ticket in dieselbe Akte; die Erstattung ist eine Gutschrift.
Ticket · Gutschrift - 05NachbestellungErreicht ein Artikel seinen Mindestbestand, meldet sich das Lager, und der Einkauf bestellt beim Lieferanten nach.
Min. / Max.
Kundenakte
Alles über einen Käufer auf einem Bildschirm
Öffnen Sie einen Kunden, und jedes Dokument ist einen Reiter entfernt: was er gekauft, bezahlt, zurückgeschickt und gefragt hat.
- Kontakte, Rechnungs- und Lieferadresse, Kundengruppe
- Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften mit Kontoauszug
- Support-Tickets, Dateien, Notizen und Erinnerungen
- Kundenportal: Der Käufer sieht Rechnungen und zahlt online
Von der bezahlten Rechnung zum Paket
Der Bestand wird je Lager geführt, so packt das Team aus dem richtigen Regal, und die Zahl am Bildschirm stimmt mit dem Regal überein. Sobald das Lager den Lieferschein erstellt, wird der Artikel ausgebucht, und der Versand erscheint in der Historie des Käufers.
- Mehrere Lager mit eigenem Bestand und Umlagerungen dazwischen
- Wareneingänge und Lieferscheine mit Bewegungshistorie je Artikel
- Mindest- und Höchstbestand je Artikel mit Nachbestell-Hinweis
- Seriennummern und Mindesthaltbarkeit, wo die Ware sie braucht
- Inventuren
Mehr zu Lagerverwaltung, Einkauf beim Lieferanten und Versand und Reklamationen.
So wird CRMiUS an Ihren Webshop angebunden
Shopfront, Warenkorb und Produktseiten bleiben auf Ihrer bisherigen Shop-Plattform. CRMiUS übernimmt alles nach der Bestellung: Käufer, Geld, Lager und Service.
Läuft in CRMiUS
- Kundenakten und Bestellhistorie
- Rechnungen, Zahlung über Stripe und PayPal, Erinnerungen
- Lager, Lieferscheine und Einkauf
- Tickets, Retouren und Gutschriften
- Kampagnen und Berichte
Bleibt auf der Shop-Plattform
- Shopfront und Produktseiten
- Warenkorb
- Design und Inhalte der Website
- REST-API: Der Shop schreibt Käufer und Bestellungen in CRMiUS und liest Daten zurück.
- Webhooks: CRMiUS sendet Ereignisse an Ihren Shop oder andere Dienste.
- Web-to-Lead-Formulare: Großhandelsanfragen und Fragen von der Website kommen als Leads an.
- Facebook Lead Ads und Telegram: Leads aus Anzeigen und Chats aus dem Messenger im selben CRM.
Den Datenaustausch für Ihre Shop-Plattform richtet ein Entwickler ein. Unser Team konfiguriert Module und Oberfläche für Ihren Shop als Zusatzleistung. Alle Anbindungen: Integrationen.
Welche Formen des Onlinehandels CRMiUS abdeckt
Ein Onlineshop
Kundenakten, Rechnungen mit Stripe und PayPal, ein Lager und Tickets für Fragen und Retouren.
Onlineshop mit Ladengeschäft
Die Kasse im Laden läuft über CRMiUS POS, beide Kanäle teilen einen Kundenstamm und einen Bestand. Mehr unter CRM für den Einzelhandel.
B2B-Onlinevertrieb
Geschäftskunden nehmen Angebote online an, bezahlen Rechnungen im Kundenportal und erhalten für regelmäßige Bestellungen wiederkehrende Rechnungen.
Eigenes Lager und Lieferanten
Bestellungen, Wareneingänge und mehrere Lager halten das Sortiment lieferbar. Mehr unter Beschaffungsmanagement.
Preis und kostenloser Test
Basic kostet 100 $ pro Monat: Kontakte, Aufgaben und Projekte, Google-Workspace-Integration und wichtige Berichte. Advanced kostet 150 $ pro Monat und ergänzt Finanzmodul, Zeiterfassung, Helpdesk, Analysen und Dashboards. Corporate wird individuell bepreist, mit Unterstützung von POS-Terminals, Anpassung von Modulen und Oberfläche, persönlichem Betreuer und Priority-Support.
- Jeder Tarif 14 Tage kostenlos, voller Zugriff, ohne Kreditkarte
- 10 % Rabatt bei jährlicher Zahlung
- Individuelle Konditionen ab 10 Nutzern
Welche Module Ihr Shop braucht, Lager eingeschlossen, und welcher Tarif sie abdeckt, klären wir in der Demo. Tarife im Vergleich: Preise.
Module, die ein Onlineshop aktiviert
- Kontakt- und Kundenmanagement (CRM)Kundenakten und Bestellhistorie.
- Finanzen und RechnungenRechnungen, Stripe- und PayPal-Zahlungen, Gutschriften.
- Lagerhaltung und BestandsverwaltungBestand, Lieferscheine, Mindestbestand.
- Kundensupport und TicketsTickets für Fragen und Retouren.
- Marketing und NewsletterMailFlow-Kampagnen und Kundengruppen.
- Für den EinzelhandelKasse für ein Ladengeschäft neben dem Shop.
Fragen und Antworten
Was ist ein E-Commerce-CRM?
Das Backoffice eines Onlineshops: ein Datensatz pro Käufer mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Fragen. In CRMiUS enthält die Kundenakte Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und Tickets, den Bestand führt das Lagermodul.
Lässt sich CRMiUS mit meinem Webshop verbinden?
Ja, über REST-API und Webhooks. Shopfront und Warenkorb bleiben auf Ihrer Shop-Plattform; den Austausch von Käufern und Bestellungen richtet ein Entwickler ein. Unser Team konfiguriert Module und Oberfläche als Zusatzleistung.
Welche Online-Zahlungen nimmt CRMiUS an?
Stripe und PayPal. Der Käufer bezahlt die Rechnung per Karte, die Zahlung wird ihr zugeordnet, für offene Rechnungen gibt es Erinnerungen. Geschäftskunden können auch im Kundenportal zahlen.
Führt CRMiUS den Lagerbestand für E-Commerce?
Ja. Die Lagerverwaltung führt den Bestand je Lager, erstellt Lieferscheine, bucht Ware zwischen Lagern um und meldet, wenn ein Artikel seinen Mindestbestand erreicht.
Wie werden Retouren abgewickelt?
Der Retourenwunsch kommt als Ticket in die Kundenakte. Ist die Ware zurück, wird der Betrag per Gutschrift erstattet, und der Kontoauszug zeigt den richtigen Saldo.
Worin unterscheidet sich das vom CRM für den Einzelhandel?
Diese Seite behandelt Bestellungen aus dem Webshop. Das CRM für den Einzelhandel behandelt Läden mit Kasse. Wer beides hat, nutzt einen Kundenstamm und einen Bestand.
Was kostet ein CRM für Onlineshops?
Basic kostet 100 $ pro Monat, Advanced 150 $, Corporate wird individuell bepreist; bei jährlicher Zahlung gibt es 10 % Rabatt. Jeder Tarif startet mit 14 kostenlosen Tagen. Tarife vergleichen.
Kann ich es ohne Anmeldung testen?
Ja. Die Live-Demo öffnet eine fiktive Firma mit Kunden, Rechnungen und Lager; die Daten werden alle 6 Stunden zurückgesetzt. Für den 14-tägigen Test brauchen Sie keine Kreditkarte.
14 Tage kostenlos testen
- 14 Tage kostenlos, ohne Karte
- ab 100 $ pro Monat
- 30+ verbundene Module
- 5 Oberflächensprachen