CRM или ERP: в чём разница и какая система нужна бизнесу
CRM ведёт клиентов и продажи, ERP ведёт склад, закупки, бухгалтерию и производство. Разбираем, где проходит граница, как выбрать и как CRMiUS держит оба набора модулей в одной базе.
CRM и ERP: в чём разница?
Разница между CRM и ERP в том, какую часть бизнеса ведёт система. CRM (управление отношениями с клиентами) ведёт лиды, клиентов, сделки, коммерческие предложения и поддержку. ERP (планирование ресурсов предприятия) ведёт склад, закупки, бухгалтерию, производство и персонал. Обычно компании нужны обе части; вопрос в том, живут они в двух системах или в одной.
- CRM отвечает на вопросы «кто покупает, что мы пообещали и кто перезвонит»: лиды, карточки клиентов, КП, счета, заявки в поддержку
- ERP отвечает на вопросы «что у нас есть, сколько это стоит и кому мы должны»: остатки, заказы поставщикам, проводки, производственные заказы, сотрудники
- Встречаются они на заказе: счёт отдела продаж превращается в расходную накладную на складе и в проводку в бухгалтерии
- Две отдельные системы требуют интеграции и человека, который сверяет справочники клиентов и товаров
- CRMiUS — CRM с ERP-модулями (бухгалтерия, склад, закупки, производство, HR) в одной базе данных
Цена: тарифы CRMiUS от $100 в месяц (Basic), Advanced $150, Corporate по договорённости; при оплате за год скидка 10 %, от 10 пользователей индивидуальные условия. Какие ERP-модули войдут в ваш тариф, согласуем на демо. 14 дней бесплатно, полный доступ, без банковской карты. Сравнить тарифы
CRM и ERP: сравнение по пунктам
Сравниваем классы систем: что в них хранится и кто в них работает. В последней колонке — как те же задачи устроены в CRMiUS.
| CRM | ERP | CRMiUS (CRM + ERP-модули) | |
|---|---|---|---|
| Главный вопрос | Кто наши клиенты и какой следующий шаг по каждому? | Какие у нас ресурсы и во что они обходятся? | Оба, на одних карточках клиентов и товаров |
| Основные записи | Лиды, клиенты, контакты, сделки, КП, заявки | Товары, остатки, заказы поставщикам, проводки, спецификации, сотрудники | Всё это в 30+ связанных модулях |
| Кто работает | Продажи, маркетинг, поддержка, аккаунт-менеджеры | Финансы, склад, закупки, производство, кадры | Все отделы, у каждого своя роль и права доступа |
| Деньги | Сметы, счета, оплаты, дебиторка по клиенту | План счетов, проводки, сверка с банком, P&L, баланс | Счета в модуле финансов, учёт в модуле бухгалтерии |
| Товар | Обычно нет или только прайс-лист | Остатки по складам, приход, перемещения, инвентаризация | Модули склада и закупок на общем каталоге товаров |
| С чего обычно начинают | Команда теряет заявки и забывает перезвонить | Склад, закупки и учёт перестали помещаться в таблицы | С CRM-части, ERP-модули включают, когда бизнес до них дорастает |
| Связь между ними | Интеграция или ручная выгрузка | Интеграция или ручная выгрузка | Одна база; для внешних систем — REST API и вебхуки |
Где заканчивается CRM и начинается ERP
Проследим один заказ. Первая половина пути — работа CRM, вторая — работа ERP. В двух отдельных системах передача происходит между шагами 4 и 5; в CRMiUS та же запись просто идёт дальше.
CRM-частьклиент и продажа
- 01Заявкаформа на сайте, звонок, Facebook Lead AdsЛиды
- 02Лид и контактстатус, напоминания, ответственныйЛиды
- 03КП или сметаклиент принимает онлайнПродажи
- 04Счётсрок оплаты, оплата в клиентском порталеФинансы
ERP-частьтовар, деньги, производство
- 05Расходная накладнаятовар уходит со складаСклад
- 06Пополнениеминимальный остаток, заказ поставщикуЗакупки
- 07Приход товараостаток вернулся, счёт поставщика учтёнСклад
- 08Учётпроводки, P&L, балансБухгалтерия
- одна карточка клиента
- один каталог товаров
- общие отчёты
- один вход
Что закрывает CRMiUS
CRM-модули и ERP-модули в одной системе
CRM-часть есть в каждом тарифе. ERP-модули включаются под компанию, поэтому у сервисной фирмы и у дистрибьютора на одной платформе разное меню.
Лиды и продажи
Канбан по статусам, источники заявок, формы на сайт, Facebook Lead Ads, КП с онлайн-согласием в модуле продаж.
Клиенты и контакты
Компании с несколькими контактными лицами, группы, файлы, выписки и доступ в клиентский портал в карточке клиента.
Счета и оплаты
Смета превращается в счёт в один клик, регулярные счета, кредит-ноты, Stripe и PayPal в модуле финансов.
Бухгалтерия
План счетов, проводки, сверка с банком, отчёт о прибылях и убытках и баланс в модуле бухгалтерии.
Склад
Остатки по складам, приходные и расходные накладные, перемещения, мин./макс. остаток, серийные номера, сроки годности и инвентаризация в складском модуле.
Закупки
Поставщики, заявки на закупку, предложения поставщиков, заказы и счета поставщиков в модуле закупок.
Производство и кадры
Спецификации (BOM), производственные заказы и маршруты (вместе со складом и закупками); карточки сотрудников, отделы, табель и отпуска в HRM.
Документы и отчёты
Документооборот с версиями и согласованием; продажи, оплаты, доходы и расходы в отчётах и дашбордах.
ERP-модуль, база CRM
Остатки по складам рядом с клиентом и счётом
Список товаров в складском модуле показывает код, артикул, группу и остаток на каждом складе. Менеджер берёт те же позиции в смету, второго прайса никто не ведёт.
- Остаток по каждому складу у каждого товара
- Загрузка товаров и начальных остатков из файла при запуске
- Фильтры по складу, группе, тегам, сигналу остатка и штрихкоду; печать штрихкодов
- Серийные номера и сроки годности, где они нужны
Какая схема подходит какой компании
Четыре типичных случая с демо. Тариф и набор модулей следуют из случая.
Сервисная компания
Клиенты, проекты, учёт часов, счета. Хватает CRM с финансами и проектами, ERP-модули не нужны. См. CRM для малого бизнеса.
Торговля и дистрибуция
Менеджер выставляет счёт по реальным остаткам, закупщик пополняет склад, финансы следят за дебиторкой. CRM плюс склад и закупки, см. CRM для оптовой торговли.
Небольшое производство
Заказы клиентов, спецификации, производственные заказы, комплектующие у поставщиков. CRM плюс модули производства, закупок и склада. Подробно: CRM для производства.
Крупная компания с ERP
ERP остаётся для учёта и производства, CRMiUS ведёт продажи, клиентов и поддержку и обменивается данными через API и вебхуки. См. CRM для крупного бизнеса.
Когда отдельная ERP всё-таки нужна
Одна система для работы CRM и ERP экономит интеграцию и второй справочник товаров. Специализированная ERP всё же оправдана в ряде случаев, и мы говорим об этом на демо прямо:
- планирование производства на нескольких заводах с расчётом мощностей и потребности в материалах
- консолидированная отчётность группы юридических лиц
- регламентированная отчётность, которую бухгалтер обязан сдавать из конкретной местной программы
- ERP уже хорошо работает, а слабое место — продажи и работа с клиентами
В последнем случае CRMiUS работает как CRM рядом с вашей ERP: клиенты, сделки, КП и заявки живут в CRMiUS, а REST API и вебхуки передают заказы и оплаты между системами.
Шесть вопросов перед выбором
- Где вы теряете деньги сейчас? Потерянные заявки и забытые перезвоны указывают на CRM. Дефицит, затоваривание и просроченные счета поставщиков указывают на ERP.
- Сколько у вас справочников товаров? Если продажи и склад работают в разных файлах, единый каталог важнее любой отдельной функции.
- Кому нужен доступ? Перечислите отделы и решите, что каждая роль видит, меняет и удаляет.
- Что нужно подключить? Формы сайта, платёжные системы, почту, действующую бухгалтерскую программу.
- Из чего складывается стоимость? Тариф в месяц, модули, настройка и обучение. Сравнивайте итог, см. также как выбрать CRM-систему.
- Можно ли проверить на своих данных? Загрузите часть клиентов и товаров в пробный период и проведите один реальный заказ от заявки до оплаты.
Как мы запускаем CRMiUS как CRM, ERP или обе сразу
Сроки зависят от числа модулей и объёма переносимых данных; называем их на демо, когда увидим ваш процесс.
- 01
Демо на вашем процессе
Вы показываете, как сейчас идёт заказ; мы проводим его же в CRMiUS и решаем, какие модули нужны.
- 02
14 дней теста
Полный доступ без банковской карты. Клиенты, товары и начальные остатки загружаются из CSV.
- 03
Модули и роли
Настраиваем модули и интерфейс, роли по отделам и включаем только те ERP-модули, которыми будете пользоваться.
- 04
Обучение команды
Каждый отдел осваивает свои экраны; настройка и обучение — дополнительные услуги, техподдержка 24/7 на всех тарифах.
- 05
Подключения
Google Workspace, Stripe, PayPal, Telegram, Facebook Lead Ads или ваша ERP через API и вебхуки.
Цена и что нужно для старта
Тарифы на компанию, в долларах США:
- Basic, $100 в месяц: управление контактами, задачи и проекты, интеграция с Google Workspace, ключевые отчёты
- Advanced, $150 в месяц: всё из Basic плюс финансы, учёт времени, техподдержка клиентов (helpdesk), аналитика и дашборды
- Corporate, по договорённости: всё из Advanced плюс POS, персональный менеджер, настройка модулей и интерфейса, приоритетная поддержка
14 дней бесплатно на любом тарифе, скидка 10 % при оплате за год, от 10 пользователей индивидуальные условия. Для старта подготовьте список клиентов, список товаров (если продаёте товар) и имена сотрудников, которые будут работать в системе. Подробнее о тарифах
Модули, о которых идёт речь
- Продажи и лидыЛиды, сделки и КП: CRM-половина заказа
- Управление клиентами (CRM)Карточка клиента, общая для продаж, финансов и поддержки
- Финансы и счетаСчета и оплаты, которые связывают продажи с учётом
- CRM для склада и запасовОстатки по складам, приход и расходные накладные
- Управление закупкамиЗаказы поставщикам и счета поставщиков
- ИнтеграцииAPI, вебхуки и готовые интеграции
Вопросы и ответы
Чем CRM отличается от ERP?
CRM ведёт клиентов и продажи: лиды, контакты, сделки, КП, счета и поддержку. ERP ведёт внутренние ресурсы: склад, закупки, бухгалтерию, производство и персонал. Встречаются они на заказе, где продажа превращается в отгрузку и проводку.
Что внедрять первым: CRM или ERP?
Начинайте там, где теряете больше. Если уходят заявки и срываются договорённости, начинайте с CRM. Если болят склад, закупки и учёт, начинайте с ERP-части. В CRMiUS можно стартовать с CRM-модулей и позже включить склад, закупки или бухгалтерию в той же базе.
Может ли CRM заменить ERP?
Обычная CRM не может: в ней нет остатков, закупок и учёта. CRM с ERP-модулями закрывает эти задачи для малого и среднего бизнеса. В CRMiUS есть модули бухгалтерии, склада, закупок, производства и HR; для планирования производства на нескольких заводах или консолидации группы компаний обычно оставляют отдельную ERP.
Есть ли в CRMiUS бухгалтерия и складской учёт?
Да, дополнительными модулями: бухгалтерия с планом счетов, проводками, сверкой с банком, P&L и балансом; склад с остатками по складам, приходом, расходными накладными, перемещениями и инвентаризацией. Подробнее о складском модуле.
Можно ли связать CRMiUS с нашей ERP?
Да. В CRMiUS есть REST API и вебхуки, через них передаются заказы, клиенты и оплаты. Какие данные и в каком направлении, согласуем на демо. Интеграции
Какая система нужна для большого бизнеса?
Обычно обе части: CRM для продаж и сервиса, ERP для ресурсов и учёта. Крупные компании часто оставляют свою ERP и добавляют CRM с ролями по отделам и филиалам. Тариф Corporate в CRMiUS по договорённости, особые условия от 10 пользователей. CRM для крупного бизнеса
Сколько стоит CRMiUS?
Basic $100 в месяц, Advanced $150 в месяц, Corporate по договорённости. При оплате за год скидка 10 %, 14 дней бесплатно без банковской карты. Цены
Попробовать 14 дней бесплатно
- 14 дней бесплатно, без карты
- от $100 в месяц
- 30+ связанных модулей
- 5 языков интерфейса