CRM для служби підтримки й сервісних команд
Черга заявок, яка знає клієнта: договори, рахунки й минулі звернення поруч із кожним листуванням, завдання для інженерів і звіти для керівника підтримки.
Як служба підтримки працює в CRMiUS
CRMiUS дає службі підтримки helpdesk усередині CRM: звернення з пошти й особистого кабінету надходять заявками, відділи й пріоритети розподіляють їх, працівники відповідають шаблонами й перетворюють складні випадки на завдання. Працівник завжди бачить, хто клієнт, що він купив і про що питав раніше. База знань відповідає на часті питання без заявки.
- Черга заявок за відділами, пріоритетами й статусами
- Історія клієнта поруч із кожною заявкою
- Завдання для інженерів і виїзних бригад
- База знань і звіти про навантаження
Що отримує служба підтримки
Одна черга
Звернення з пошти й кабінету в одному списку з пріоритетами.
Контекст для кожної відповіді
Договори, рахунки, проєкти й минулі заявки клієнта.
Ескалація
Заявки стають завданнями з термінами для інженерів.
Самообслуговування
Статті бази знань в особистому кабінеті клієнта.
Контроль
Відкриті заявки, навантаження й завантаження працівників у звітах.
Заявка в службі підтримки
- 01
Прийом
Звернення надходить поштою чи з кабінету.
- 02
Сортування
Призначаються відділ і пріоритет.
- 03
Рішення
Працівник відповідає або передає завдання інженеру.
- 04
Досвід
Часті питання стають статтями бази знань.
Питання та відповіді
Що таке CRM для служби підтримки?
Це helpdesk, поєднаний із картками клієнтів: заявки, відповіді й ескалації знаходяться поруч із продажами й договорами клієнта.
Чи можуть клієнти самі відкривати заявки?
Так. Клієнти пишуть на адресу підтримки або відкривають заявки в особистому кабінеті.
Чи можна перетворити заявку на завдання?
Так. Заявка стає завданням із виконавцем і терміном.
У якому тарифі є служба підтримки?
Служба підтримки входить у тариф Advanced (Pro) за $150 на місяць і в Corporate. На будь-якому тарифі — 14 днів безкоштовно.
Спробувати 14 днів безкоштовно
- 14 днів безкоштовно, без картки
- від $100 на місяць
- 30+ повʼязаних модулів
- 5 мов інтерфейсу